01 — Contexto
Em 2022, atuei no Minha Claro Empresas, a frente de autoatendimento (e-care) da Claro voltada para clientes corporativos.
A proposta era levar para as empresas uma experiência de gestão de serviços e suporte clara e autônoma, no mesmo ecossistema do Minha Claro.
02 — Problemas identificados
Autoatendimento corporativo pouco fluido
O desafio era adaptar a gestão de serviços e o suporte ao contexto das empresas, reduzindo a dependência de canais de atendimento.
03 — Processo
Projeto de 2022. As telas foram estruturadas e prototipadas no Figma, priorizando as tarefas de e-care mais frequentes para o cliente corporativo.
04 — Abordagem
App de e-care para empresas
- Priorização das tarefas de autoatendimento corporativo
- Gestão de serviços e suporte em um fluxo claro
- Alinhamento com o ecossistema Minha Claro
05 — Decisões de design
Foco no autoatendimento das tarefas frequentes
Reduzia a dependência de canais de suporte para o cliente corporativo
Consistência com o ecossistema Minha Claro
Aproveitava padrões já conhecidos pelo usuário e pelo time