01 — Contexto
Em 2016, trabalhei no novo portal de assinatura da Vivo, com o objetivo de tornar a contratação de planos mais intuitiva para o cliente.
A proposta reunia opções de planos personalizáveis e intervenções de oferta direcionadas ao longo da jornada de assinatura.
02 — Problemas identificados
Assinatura pouco intuitiva
O desafio era organizar a escolha e a personalização de planos em um fluxo claro, que conduzisse o cliente até a contratação sem fricção.
Ofertas sem direcionamento
Era preciso apresentar ofertas no momento certo da jornada, de forma relevante, sem sobrecarregar a interface.
03 — Processo
Projeto de 2016. Os fluxos e as telas foram estruturados e prototipados no Axure, com foco em uma assinatura intuitiva e na personalização dos planos. O ritmo variava com o tamanho e as necessidades de cada projeto: em geral de 1 a 2 semanas por entrega, com alinhamentos a cada 2 dias com marketing, comercial e lideranças.
Cadência
Alinhamento com marketing, comercial e lideranças para validar direção e conteúdo
Do briefing à entrega, variando com o tamanho e as necessidades do projeto
04 — Abordagem
Estruturação do portal de assinatura
- Interface de assinatura intuitiva para a escolha de planos
- Opções de planos personalizáveis pelo cliente
- Intervenções de oferta direcionadas na jornada
05 — Decisões de design
Personalização dos planos no fluxo
Dava ao cliente controle sobre a contratação e aproximava a oferta da sua necessidade
Ofertas direcionadas por contexto
Apresentar a oferta certa no momento certo aumentava a relevância sem poluir a interface