01 — Contexto
Em 2016, atuei como designer no Meu Vivo Empresas, plataforma B2B da Vivo voltada para gestores de contas corporativas. O foco deste projeto foi permitir a digitalização de documentos e a regularização do acesso de forma totalmente online.
A proposta era substituir processos presenciais e burocráticos por um fluxo digital simples, no qual o próprio gestor conduzisse a regularização sem depender de atendimento.
02 — Problemas identificados
Regularização dependente de canais offline
O envio e a validação de documentos exigiam etapas presenciais ou intermediadas, o que tornava a regularização lenta e pouco transparente para o gestor.
Fluxo de digitalização pouco intuitivo
O desafio era organizar o envio de documentos em um fluxo claro o suficiente para que o gestor concluísse a regularização sozinho, sem orientação adicional.
03 — Processo
Projeto de 2016 conduzido no Meu Vivo Empresas. A estruturação dos fluxos e a prototipação das telas foram feitas no Sketch, com foco em um caminho de digitalização linear e autoexplicativo para o gestor.
04 — Abordagem
Estruturação do fluxo de digitalização
- Mapeamento das etapas de envio e validação de documentos
- Definição de um fluxo online linear para a regularização do acesso
- Telas com orientação clara para o gestor concluir o processo sem suporte
05 — Decisões de design
Fluxo de digitalização totalmente online
Eliminava a dependência de etapas presenciais e dava autonomia ao gestor
Caminho linear e autoexplicativo
Reduzia dúvidas e a necessidade de atendimento durante a regularização