01 — Contexto
Em 2016, desenhei o Vivo Mobi, uma ferramenta para consultores de venda da Vivo. O objetivo era ajudá-los a ganhar tempo em consultas e na verificação de disponibilidade ao oferecer soluções de telefonia fixa.
O contexto de uso era a abordagem a clientes em condomínios, onde o consultor precisava de respostas rápidas durante a venda.
02 — Problemas identificados
Consulta de disponibilidade lenta em campo
O desafio era dar ao consultor uma forma ágil de verificar disponibilidade e soluções de telefonia fixa durante o atendimento, sem perder tempo entre sistemas.
03 — Processo
Projeto de 2016. A ferramenta foi estruturada e prototipada no Axure, com foco em um fluxo rápido de consulta e disponibilidade para uso do consultor em campo.
04 — Abordagem
Ferramenta de apoio à venda
- Fluxo otimizado para consulta de disponibilidade
- Apresentação das soluções de telefonia fixa para o cliente
- Foco no contexto de venda em condomínios
05 — Decisões de design
Fluxo de consulta enxuto
O consultor precisava de respostas rápidas durante o atendimento ao cliente
Ferramenta orientada ao contexto de campo
A venda em condomínios exigia agilidade e poucas etapas