01 — Contexto
Em 2016, desenhei o terminal de autoatendimento para as lojas físicas da Vivo.
A proposta permitia que o cliente acessasse funções básicas da conta diretamente no terminal, com autenticação pelo smartphone.
02 — Problemas identificados
Autoatendimento no contexto da loja física
O desafio era adaptar funções básicas da conta a um terminal de loja, com uma interface simples para uso autônomo do cliente.
Autenticação prática e segura
Era preciso permitir o acesso à conta de forma segura no terminal, usando o smartphone do cliente como meio de autenticação.
03 — Processo
Projeto de 2016. As telas do terminal foram estruturadas e prototipadas no Sketch, com foco em funções básicas da conta e na autenticação via smartphone. O ritmo variava com o tamanho e as necessidades de cada projeto: em geral de 1 a 2 semanas por entrega, com alinhamentos a cada 2 dias com marketing, comercial e lideranças.
Cadência
Alinhamento com marketing, comercial e lideranças para validar direção e conteúdo
Do briefing à entrega, variando com o tamanho e as necessidades do projeto
04 — Abordagem
Terminal de autoatendimento
- Acesso a funções básicas da conta no terminal
- Autenticação do cliente pelo smartphone
- Interface simples para uso autônomo na loja
05 — Decisões de design
Autenticação pelo smartphone
Dava acesso seguro à conta sem exigir login completo no terminal
Escopo em funções básicas
Mantinha o autoatendimento simples e adequado ao contexto da loja física