O mapeamento na fase de descoberta fornece uma visão abrangente do espaço do problema e torna as oportunidades evidentes, garantindo alinhamento e apoio em torno dos achados da pesquisa.

Por Que o Mapeamento é Útil

Gerenciamento de Complexidade: Problemas grandes tornam-se mais gerenciáveis quando divididos em partes menores, destacando atores-chave e causas raízes.
Melhor Retenção: Pessoas retêm informações melhor quando apresentadas visualmente (efeito de superioridade da imagem).
Criação de Alinhamento: O mapeamento colaborativo cria representação compartilhada na mente de todos.
Exposição de Lacunas: Força questionamentos sobre processos e impactos desconhecidos.

Os 3 Principais Métodos de Mapeamento

1. Mapas de Ecossistema

Representação visual das pessoas, organizações, produtos e serviços com os quais um usuário interage. Usa design em hub-and-spoke ou círculos concêntricos.

Quando usar: No início da descoberta, em workshops de kick-off com especialistas.

2. Mapas Cronológicos

Visualizam a experiência do usuário ao longo do tempo. Incluem mapas de experiência, service blueprints e mapas de jornada do usuário.

Quando usar: Para entender a experiência completa do usuário em diferentes momentos.

3. Mapas de Processo

Detalham como funciona um processo específico (usuário ou empresarial). Usam flowcharts ou diagramas operacionais.

Quando usar: Mais tarde na descoberta, ao isolar áreas críticas para investigação detalhada.

Mapeamento Colaborativo

Criar sessões em equipe após debriefings de pesquisa
Manter baixa fidelidade inicialmente (papel e adesivos)
Usar ferramentas colaborativas (Miro, Mural) para equipes remotas
Digitalizar e finalizar o mapa ao término da descoberta