03.1 Sketch
User Flows
Fonte: NN/gUm fluxo de usuário é um conjunto de interações que descrevem as etapas típicas necessárias para realizar uma tarefa comum em um produto.
Jornadas vs. Fluxos
Jornada de Usuário
Uma sequência baseada em cenários das etapas que um usuário realiza para alcançar um objetivo de alto nível, geralmente envolvendo múltiplos canais e períodos prolongados.
Fluxo de Usuário
Um conjunto de interações específicas dentro de um produto, focando na sequência de passos para completar uma tarefa em minutos ou horas.
Diferenças Fundamentais
| Aspecto | Jornada | Fluxo |
|---|---|---|
| Foco | Macro/amplo | Micro/específico |
| Escopo | Múltiplos canais | Dentro do produto |
| Contexto | Emoções e pensamentos | Sequência de passos |
| Tempo | Dias ou semanas | Minutos ou horas |
| Artefatos | Journey maps | Wireflows e diagramas |
Quando Usar Cada Um
Considere questões como: o processo envolve múltiplos canais? O objetivo pode ser alcançado em poucas horas ou requer dias/semanas? É importante capturar emoções dos usuários?